Canberk Sevim

Bir otel işletmesinde önbüro otelin beyni görevini görmektedir. Otele gelen misafirlerin girişinden başlayarak, konaklama esnasında ihtiyaçları olan herşeye cevap vermektedirler. Misafirlerin memnumiyeti için ellerinden gelen herşeyi yaparlar. Herhangi bir problem esnasında sorunu çözebilecek üretken çözümlere sahiptirler. Önbüro personeli çalıştığı otel işletmesini kendi işyeri gibi sahiplenerek bir bütün olarak çalışır. Profesyonel önbüro personelinin kullandığı birtakım terimler vardır. Bu terimler günümüzde bir çok otel işletmesinde kullanılmasada tecrübeli bir önbüro elamanı bu terimlerin bilgisine sahiptir ve bunları resepsiyonda gerektiği şekilde kullanabilmektedir. Bu önbüro terimlerinden bazıları aşağıdaki gibidir.




-- A --
Accepted Wait List Rezervations: Bekleme listesinden kabul edilen rezervasyonlar anlamına gelir.
Accounting: Birden fazla oda ücretinin aynı kişi tarafından ödeneceğini ifade eder.
Activitiy Report: Faksta dokümanın gönderilme işi bittikten sonra cihaz tarafından verilen belgedir.
Actual Reservation: Mevcut rezervasyon anlamına gelir.
Adjoining Room: Yan yana yer alan, aralarında bağlantı kapısı olamayan odalardır.
Air Crews: Hava yolları mürettebatı anlamındadır.
A La Carte: Konuğun restoran menüsünden dilediği yemekleri seçerek bunların fiyatlarını ödemesi sistemine dayanan bir uygulamadır.
Alcove: Büyük odalarda uyumak için kullanılan yer anlamındadır.
All-in Holiday: Tüm harcamaların dahil olduğu tatil.
Allotment: Kontenjan anlaşması anlamına gelir.
American Plan: Oda-kahvaltı-öğle yemeği-akşam yemeğini ifade eder.
Answer Back: Teleksin abone numarasını, abone ve ülke kodlarını gösteren rumuzdur.
Available: Rezervasyon yapmada şartlı bir durumu ifade eder.
-- B --
Baby Cot: Bebek yatağı
Back To Back Groups: Peş peşe gelen gruplar için kullanılır.
Bed: Yatak anlamındadır.
Bed And Breakfast: Bkz. Continental plan.
Bed-Night: Otelde bir gece geçirmeyi ifade eder.
Best Available: Rezervasyon istenilen tarihlerde, otelin rezervasyon durumuna göre herhangi bir odanın ayrılabileceğini, ancak iyi oda boşaldığı zaman kendisini o odalara aktarmak üzere rezervasyon mesajına konulan not anlamına gelir.
Bill: Hesap pusulası, fatura, kağıt para
Black List: Otel tarafından sakıncalı görülen konukların yazıldığı listedir.
Booking: Rezervasyon
Breakfast: Kahvaltı.
-- C --
Cabana: Plaj veya havuz kıyısında ana binadan ayrı bir oda anlamına gelir.
Cancellation: İptal, iptal etme
Check-in: Otele konaklamak üzere giriş yapmaktır.
Check-out: Konuğun konaklama yaptığı otelden kesin olarak ayrılmasıdır.
Cip: Commercially ******ant person kelimelerinin baş harflerinden oluşur. Acenteler için önem taşıyan konukları ifade eder.
Claimed Reservations: Konuğun rezervasyonu olduğunu iddia etmesine rağmen otel kayıtlarında rezervasyona rastlanmadığını ifade eder.
Company Rate: Özel indirimli fiyat uygulanan acentelerin konuklarının oluşturduğu gruba denir.
Complimantary: Otelde konuklara sunulan ücretsiz hizmet anlamındadır.
Confidential Tariff: Grup fiyatları, acentelere verilen toptan oda fiyatlarıdır.
Confirmed: Rezervasyon teyidi anlamındadır. No confirmed ise kabul edilmedi anlamına gelir.
Connecting Room: Koridora direkt kapıları ve aralarında konuların koridorlara çıkmadan geçişlerini sağlayan ara kapıları olan iki veya daha fazla odanın bir arada olduğu oda tipini ifade eder.
Continental Plan: Yatak-kahvaltı anlamına gelir.
Cot: Portatif karyola anlamına gelir.
Cover Sheet: Faks formu anlamına gelir.
Cut of Date: Kontenjan anlaşmasının iptal süresini belirleyen zaman dilimidir.
-- D --
Data Directory: (Information Guide) Otel kitapçığı; otelin servisleri, üniteleri, telefon numaraları gibi bilgileri içeren kitapçık.
Day Rates: Gündüz oda fiyatıdır.
Days of Operation: Uçağın uçuş günlerini ifade eder.
Dead Line: Kontenjan anlaşmasında belirtilen rezervasyon iptal süresinin son günü ile grubun otele geliş günü arasındaki süreye denir.
Destination Point: Uçağın son ineceği hava limanı anlamına gelir.
Dinner: Akşam yemeği anlamındadır.
Discunted Rates: Otelde hava yolları mürettebatına, diplomatlara, meslektaşlarına vs. uygulanan indirimli oda fiyatıdır.
Double Room: İki kişilik geniş (french) yataklı bir oda tipidir.
-- E --
Early Arrival: Rezervasyon tarihiden önce gelen konuk anlamındadır.
Early Check-Out: (Early Departure) Konuğu otelden ayrılacağı günden daha önce otelden ayrılmasıdır.
Efficiency: Bir bölümü mutfak olarak kullanılabilen oda anlamındadır.
Emergency Key: Acil durumlarda bütün kapıları, kapı arkadan kilitli dahi olsa açabilen anahtardır. Sadece otelin üst yöneticilerinde bulunur.(pas anahtarı)
Emergency Slip: Main slip açılıncaya kadar konukların arandığında bulunabilmesi için açılan sliplerdir.
Estimated Room Departure: Tahmini check-out demektir.
Estimated Room Arrival: Tahmini check-in demektir.
Expected Room Arrival: Beklenen rezervasyonlar (gelişler) anlamına gelir.
Expected Vacancies: Beklenen boş oda sayısı anlamına gelir.
Euro-Check: Üzerinde tutarı yazılı olamayan bir seyahat çekidir.
European Plan: Sadece oda anlamına gelir.
Extension: Konuğun otelden ayrılacağı günde ayrılmayıp kalış süresini uzatması anlamına gelir.
Extra Folio: Grup konuklarının kendi harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.
-- F --
Flag: Üçgen şeklinde değişik renklerde yapılmış asetat veya plastiklerdir. Rack sisteminde değişik amaçlar için işaretlemede kullanılır.
Free: Grupların 15 kişi veya daha fazla olması durumunda acenteye ücretsiz verilecek oda sayısını ifade eder. Bedelsiz oda denilebilir.
Free Sale: Acenteler otellerle anlaşarak serbestçe pazarlayıp satabilecekleri belirli bir sayıda odayı içeren bir kontenjan alırlar. Belirli bir sürede iptal hakları vardır. Bu gibi anlaşmalara denir.
French: Bkz. Double.
Folio: Konuğun oteldeki harcamalarının kaydedildiği hesap kartıdır.
Folio Rack: Diğer adı Folyo Havuzudur. Oda numarasına göre düzenlenmiş, aralarına konukların folyo, adisyon ve konaklama belgelerinin koyulduğu kutulardır.
FOM Onayı: Ön büro müdürün imza etmesi olaydır.
Forecast: Tahmin, otelin iş miktarını gösteren tablodur.
Found: Otelcilikte, otelde bulunan eşyalar için kullanılır.
Full Board: Bkz. American plan
Function: Oteldeki toplantı, seminer, yemek faaliyetleri ve diğer aktiviteler vs. ifade eder.
-- G --
Garni: Hiç yiyecek departmanı olamayan otel anlamındır.
Group-Rate: Gruplara verilen oda fiyatlarıdır.
Guaranteed Payment Reservation: Ödenmesi garanti altına alınmış rezervasyonu ifade eder.
-- H --
Half Board: Oda-kahvaltı-akşam yemeğini ifade eder.
High Season: Yüksek sezon anlamındadır.
History Card: Konuklara ait sicil fişi anlamına gelir. Konukların kimlik bilgileri, adresi, işi ve özel istekleri gibi bilgiler yazılır.
Hospitality Suite: Davetlerde kullanılan salonla bağlantısı olan bir veya daha fazla odadan oluşan bölümdür.
House Call: Otel yöneticilerin iş için yaptıkları ücretsiz telefon görüşmeleridir.
-- I --
Imprinter: Kredi kartı ve işletmeye ait bilgileri ilgili sliplere geçirmeye yarayan alettir.
Inclusive: Bkz. All-in Hoilday
Inclusive Terms: Her şey dahil olarak ücret.
Information Rack: Sliplerin yerleştirildiği bilgi tablosudur.
-- J --
Junior Suite: Oturma ve yatak odası bulunan bir büyük oda tipidir.
Junior VIP: Alt düzeyde VIP anlamındadır.
-- K --
Key Card: Anahtar kartı anlamındadır.
King-Size Bed: Queen Bed yataktan daha büyük iki kişilik bir yatak. (yaklaşık 198x203 cm.)
King Room: King-Size Bed yatağı bulunan oda tipidir.
-- L --
Lamson Tubes: Pneumatic Tubes denir. Departmanların birbirlerine adisyon vb. dokümanların gönderilmesinde kullanıldığı, içinde yüksek basınçlı hava olan tüptür.
Land Arrangements: Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümünü ifade eder.
Local Call: Telefon ile şehir içi görüşmelerdir.
Long Distance Call: Telefon ile şehirlerarası ve milletler arası yapılan görüşmelerdir.
Lost: Otelcilikte, otelde kaybolan eşyalar için kullanılır.
Low Season: Ölü sezon, sezon dışı anlamındadır.
Lunch: Öğle yemeği anlamındadır.
-- M --
Main Courrante: Ön büroda kayıtların elle tutulduğu bir sistemdir.
Main Slip: Konukların check-inr17;leri sırasında kullanılan gerçek sliplerdir.
Master Folio: Gruplarda acente tarafından ödenecek harcamaların işlendiği ana hesap kartıdır.
Master Key: Double-loca odaları hariç bütün konuk odalarını açan anahtardır.
Maksimum Rate: Fiyat listesindeki en pahalı oda anlamındadır.
Memorandum: Otel departmanlarının kendi aralarındaki yazışmalarda kullandığı formdur.
Minimum Rate: Fiyat listesindeki en ucuz oda anlamındadır.
Mini Suite: Oturma grubu ve yatak kısmının bulunduğu geniş bir alana sahip oda tipidir.
Moderato Rate: Listenin orta sıralarında fiyatları olan oda anlamındadır.
Modified American Plan: Bkz. Half board
-- N --
Night Audit: Gece işlemleri anlamına gelir.
No-Show: Konuğun garantili rezervasyon yaptırdığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tanzim edilmesidir.
-- O --
Occupancy Rate: Doluluk oranı anlamındadır. Otelde satılan odaların satışa hazır odalara oranını yüzde olarak ifade eder.
Over Booking: Fazla rezervasyon demektir. Günlük rezervasyon toplamının oteldeki oda sayısını aşması.
Override Commission: Belirli bir iş hacmi aşıldığı zaman ödenen komisyondur.
--P --
Paid-Out: Konuğun hesabına geçirilmek kaydıyla, konuk adına ödeme yapılmasıdır.
Parlor: Suiter17;lerin parçası olan oturma odaları anlamındadır.
Point of Departure: Uçağın ilk hareket ettiği hava limanı anlamına gelir.
Pre-Registration: Grupların kayıt kartlarının kolaylık amacıyla önceden doldurulması anlamına gelir.
Presidential Suite: Kral dairesidir. Oturma, yatak , yemek odası, mutfak, bar ve banyosu olan extra döşenmiş tam bir daireyi ifade eder.
-- Q --
Quad: İki veya daha fazla yataklı dört kişinin kullanımına sunulan oda tipidir.
Queen Bed: Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart yatak boyutlarından daha büyük olan yatak. (Yaklaşık 152x203 cm.)
Queen Room: Queen Bed yatağı bulunan oda tipidir.
-- R --
Rack: Otellerde kayıtların tutulmasında kolaylık sağlayan, alüminyumdan imal edilmiş küçük raf sistemidir.
Rack Count: Rackr17;teki odaların; katlara göre ayrıldığını gösteren bölümleri, oda ve kişi sayıları olarak sayma işlemidir.
Rack Count C/O: Rack üzerinde check-out edecek oda sayısı demektir.
Rack Rate: Afişe veya kapı fiyatı olarak kullanılır. Otel yönetimi tarafından belirlenmiş perakende satış fiyatıdır.
Registration Card: Konuk kayıt kartıdır.
Regular Room: Normal yatakları olan odalar anlamına gelir. Bu yataklar divan haline gelmezler.
Rent a Car: Araba kiralama işlemine denir.
Repeat Guest: Otele düzenli olarak gelip giden konuklara denir.
Report Debit: Makineli folyo sistemde otelden ayrılmış fakat; kapatılmayan folyoların balans işlemi için makine hafızasına kayıt işlemidir.
Rezervasyon Card: Rezervasyon cetveli anlamındadır.
Rezervasyon Rack: Saliplerin yerleştirildiği rezervasyonun durumunu gösteren tablodur.
Rezervasyon Revision or Cancellation Form: Rezervasyon değişim veya iptal formudur.
Roll-Away-Bed: Katlanabilir ilave yatak anlamındadır.
Rooming List: Grup üyelerinin isimlerinin ve oda numaralarının yer aldığı listelerdir.
Room Rack: Sliplerin yerleştirildiği oda durumunu gösteren tablodur.
-- S --
Safe Deposit Box: Emanet kasası anlamına gelir.
Sea View: Deniz manzaralı anlamındadır.
Self: Konuğun konaklamasına ait giderleri check-out sırasında kendisinin nakit ödeme yapmasıdır.
Semi Season: Yarı sezon, ara sezon anlamındadır.
Senior VIP: Orta düzeyde VIP anlamındadır.
Stay-Over: Bkz. Extension
Superior VIP: Üst düzeyde VIP anlamındadır.
Short'a Düşme: Fazla rezervasyon gerçekleştiğinde otelin bulunduğu durumu ifade eder.
Showing Rooms: Örnek odalardır. Göstermelik olarak kullanılırlar.
Sign Board: Otelde günün ********'larının yerlerini ve saatlerini gösteren tablo veya pano anlamına gelir.
Single Room: Tek kişilik bir yataklı oda tipidir.
Single Supplement: Tek kişi farkı anlamındadır. İki kişilik odaların tek kişi tarafından kullanılması halinde, acenteye verilen fiyata eklenecek farktır.
Skipper: Hesabı ödemeden ayrılan konuk
Slip: Rack pencereleri ebadında ve üzerine gerekli bilgilerin yazıldığı kağıtlardır.
Space Available: Rezervasyonda boş oda bulunduğu zaman yer ayırtma anlamına gelir.
SPAAT:Özel önem gerektiren konuklara; özürlüler, yaşlılar ve hasta konuklar gibi olan konuklara kullanılan terimdir.
Starting Vacancies: Otelde güne başlarken sahip olunan boş oda sayısı demektir.
Sticker: Konukların bavullarına yapıştırılan otelin amblemi, adresi, vb. bilgilerle birlikte konuğa ait bilgilerin kayıt edildiği etiketlerdir.
Stop List: Geçersiz kredi kart numaralarının bulunduğu bir kitapçıktır.
Stüdyo Tipi Oda: Yatağa dönüştürülebilen bir kanepenin yer aldığı oda tipidir.
Suite: Oturma ve yatak odası bulunan bir oda tipidir.
-- T --
Temporary Slip: Bkz. Emergency slip.
Time Stamp: Gelen mesajların ve diğer belgelerin üzerine tarih ve saati basmaya yarayan cihazdır.
Time-Table: Havayolu uçuşlarını detaylarıyla gösteren kitapçıktır.
Trial Balans: Mekanik sistemde folyo toplamlarının makine tarafından otomatik olarak hafızaya alınmasıdır.
Topr17;ta Executive Oda: Lüks otellerin üst katlarda yer alan, önemli kişilerin ağırlandığı çeşitli servislerin bir arada verildiği lüks oda tipidir.
Top VIP: En üst düzeyde VIP demektir.
Total Available Room: Toplam satılabilir oda sayısı anlamına gelir.
Towerr17;da Concierge Odası: Executive, Presidential suite vb. odalarda konaklayan önemli konuklara hizmet veren danışma servisidir.
Transient Group: Özel indirimli fiyat uygulanan acente grupları anlamındadır.
Transient Regular Guest: Aracısız olarak münferit gelen konuklar anlamındadır.
Triple Room: Üç kişilik, üç ayrı yataklı bir oda tipidir.
Turn-away: Konuklar otele geldiğinde otelin dolu olması nedeniyle, konukların otele kabul edilmememsi anlamına gelir.
Twin Room: İki kişilik, iki ayrı yatağı bir oda tipidir.
Twin Double Room: İki kişilik, iki geniş (french) yatağı olan oda anlamındadır.
-- U --
Unclamied %: Bildirilmemiş rezervasyon anlamına gelir.
Upgrade: Acente veya otel için önemli olan kişilerin standartların üstünde özel odaya aktarılmasıdır.
-- V --
Vacancy: Boş oda
Very VIP: Çok önemli VIP konuklar için kullanılır.
VIP: Önemli konuklar anlamında kullanılır.
-- W --
Waiting List: Bekleme listesidir. Otelin dolu olduğu tarihlerde, oda boşalması halinde teyit edilmek üzere alınan rezervasyonların kaydedildiği listedir.
Waiting Room: Bekleme odası
Wake-Up Call: Konuğu uyandırmak için telefonla arama işlemidir.
Wake-Up Service: Uyandırma servisi
Walk-in: Bkz. Transient Regular Guest.
Walk-away guest: Bkz. Skipper
Zaman Uyarı Saati: Santral görevlisine uyandırma zamanlarında uyarı işlevi gören cihazdır.