Turizm sektörü işiniz gereği tamamen insanlarla diyalog içindesinizdir. Otelde rutin işinizi yaperken hem çalışma arkadaşlarınıza hem de misafirlerinize farklı olduğunuzu göstermekle yükümlüsünüz. Çünkü otelcilik demek; özveri demek, güleryüz demek, güven demektir. Bu güven noktası, resepsiyonda oda satma aşamasında dahi karşımıza çıkmaktadır. Turizm sektörü bilincinden uzak bir misafir otelinize kalmaya geldiğinde resepsiyona yaklaşacak önce yüzünüze hemen ardındanda kapı fiyatlarının göründüğü panoya bakacak ardından tekrar size bakıp fiyat soracak. Burada sizin ona vereceğiniz güven misafiri her konuda etkileyecektir. Misafir hemen içinden sorgulayarak; ben bu fiyatı veriyorum ama acaba bu oda ya da bu işletme ödeyeceğim bedeli hakediyor mu? Sizin beden diliniz ve yaklaşımlarınız misafirin güvenini kazanmak için tam anlamıyla yetmesede iyi bir ilk intiba yaratabilir.
1- Güleryüzlü olun.
2- Eleştirmeyin.
3- İnsanlara karşı ilgi duyun.
4- Dürüstlük ve içtenlike takdir edin.
5- Karşınızdaki insanın kendisini önemli hissetmesini sağlayın.
6- Karşınızdakinin evet demesini sağlayın.
7- Onu dinleyin.
8- Sözünü kesmeyin.
9- Talimatlar vermek yerine soru sorun.
10- Hata varsa duruma dolaylı yoldan müdahale edin.
11- Karşınızıdaki insanda canlı ilgi uyandırın.
12- Hatasını yüzüne vurmayın.
13- Altarnatif çözümler üretin.
Her insan bu ipuçlarını kendisine uyarlayarak bir temel oluşturmalı ve insanlara olan yaklaşımlarında bunlara özen göstermeli ve dikkat etmeli. Böylelikle Turizm sektöründen tutunda bir çok sektörde insanları etkilemenin ve onların dikkatini üzerinize çekmenin yollarını üretmeniz mümkün olacak.
Canberk SEVİM
1- Güleryüzlü olun.
2- Eleştirmeyin.
3- İnsanlara karşı ilgi duyun.
4- Dürüstlük ve içtenlike takdir edin.
5- Karşınızdaki insanın kendisini önemli hissetmesini sağlayın.
6- Karşınızdakinin evet demesini sağlayın.
7- Onu dinleyin.
8- Sözünü kesmeyin.
9- Talimatlar vermek yerine soru sorun.
10- Hata varsa duruma dolaylı yoldan müdahale edin.
11- Karşınızıdaki insanda canlı ilgi uyandırın.
12- Hatasını yüzüne vurmayın.
13- Altarnatif çözümler üretin.
Her insan bu ipuçlarını kendisine uyarlayarak bir temel oluşturmalı ve insanlara olan yaklaşımlarında bunlara özen göstermeli ve dikkat etmeli. Böylelikle Turizm sektöründen tutunda bir çok sektörde insanları etkilemenin ve onların dikkatini üzerinize çekmenin yollarını üretmeniz mümkün olacak.
Canberk SEVİM
Yorumlar
Yorum Gönder